把“讓公眾滿意”的服務宗旨落到實處
——川投水務劍閣公司開展行風建設工作紀實
2011年12月30日，劍閣縣普安鎮人民政府召開2011年度行風評議大會，通報表彰了行風建設先進單位，劍閣公司位列其中。從2010年倒數第三名到2011年先進單位的蛻變，見證了劍閣水司以“讓公眾滿意”為宗旨的行風建設工作取得實效，企業價值與社會形象顯著提高。
制定目標，加強組織機構建設
2011年初，劍閣公司總經理周義雙在行風建設工作會上強調“轉變工作作風，提高辦事效率，必須把讓公眾滿意的服務宗旨落到實處”，并制定了“以窗口服務為突破口、以提高供水質量為根本”的工作思路。隨后，劍閣公司成立了“行風與效能建設管理辦公室”，制定了《行風與效能建設管理辦法》，與各部門簽訂了《廉潔從業、行風建設責任書》，設立了用戶意見箱，形成了公司領導主要抓、責任部門具體抓、職工全員參與的工作局面。
以窗口服務為突破口，全面提升服務質量
2011年，劍閣公司把收費窗口作為行風建設切入點，全面提升企業服務質量。一是聘請禮儀師對窗口服務人員進行了文明用語、著裝要求等培訓；二是為窗口收費人員定制了工作服，統一配證上崗，提倡說普通話。實現了“要我服務向我要服務、微笑服務向效能型服務、坐等服務向上門服務”的三大轉變，為提高公司內在素質和外在形象打下了堅實的基礎。
加大投入，提高供水質量
劍閣公司把“讓公眾滿意”作為考評行風建設的唯一標準，從提升供水質量入手，一是全力推進災后重建，投入資金1200余萬元，修建清水池、濾池、化驗室等供水設施，改造普安城區管網2957米，供水質量與供水能力明顯提升，極大地緩解了普安鎮三江口片區、劍門路片區等高位地段供水不足的瓶頸問題；二是深入推進戶表改造，并作為民心工程，2011年公司對36個單位和新老縣城931戶居民實施了戶表改造，用戶普遍反映水表出戶改造后抄收透明、水壓足，真正做到了“給用戶一個明白，還水司一個清白”。
關注熱點，主動為用戶排憂解難
2011年，劍閣公司面臨災后重建、楊家壩水庫因管渠施工無源水可供、普安城區道路建設對城市供水管網破壞大等諸多困難，劍閣公司上下一心，迎難而上，緊緊抓住用戶關注的熱點問題，把困難想在前頭，把措施落實在問題暴露之前，積極主動為用戶排憂解難，在最困難的時候做到了供用關系和諧融洽。由于普安鎮城區道路施工，先后造成200多處城市自來水主供水管道破壞漏水，導致全城數次和城區部分片區多次被迫停水搶修。面對這樣的困難局面，劍閣公司啟動應急預案，組織黨員突擊搶修隊開展“零點工程”，將搶險維修安排在用水低谷時間段進行。在搶險工作開展前，主動聯系鎮政府與社區，積極尋求政府與社區的理解和支持，對停水時間較長的片區采用消防車定時送水，同時聯系電視臺播放停水通知，宣傳節約用水，盡量減少對居民生活與企事業單位的生產、辦公正常用水的影響，安排維修人員主動為用戶檢修閘閥、水龍頭等用水設施，在用戶心中留下了良好的口碑。縣人武部和下寺鎮沙溪社區分別送來旌旗稱贊劍閣公司“想民便民為民，盡顯國企風采”、“情系社區，熱心為民”，企業在用戶中的滿意程度顯著提高。
只有公眾滿意，企業才有希望
在2011年行風考評會上，一位行風評議員有感而發：“劍閣水司是改變工作作風最快的企業！”另一位行風評議員回憶，他明察暗訪多次發現，劍閣公司搶險人員經常深夜奮戰在供水管網補漏的現場，當他上前詢問原因時，劍閣公司的員工滿臉汗水地回答：“這樣熱的天氣，家里沒有自來水多不方便，必須保證明天一早居民能用上自來水！”行評員們高度稱贊了劍閣公司在特殊時期為保水維穩所做的大量工作，在應對“停水難題”面前反應迅速，員工落實責任不打折扣。
一份耕耘一份收獲。在川投水務“三滿意”經營理念指引下，劍閣公司將堅持“服務大局、服務用戶、服務發展”的思想，以公眾滿意為目標，以社會監督為保證，進一步鞏固行風創建成果，積極打造“人正水清、人水和諧”的企業文化，為企業的健康可持續發展奠定扎實的基礎。
（文/白橋 圖/子牛）
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